Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Diritto di Recesso
In conformità con la Direttiva 2011/83/EU e gli articoli 52-59 del Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005), l’utente ha il diritto di esercitare il reso o richiedere una sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste presentate oltre il termine stabilito saranno esaminate caso per caso e potrebbero non essere accettate.
Ogni reso o sostituzione deve essere confermata dal servizio post-vendita prima della spedizione.
L’invio di un prodotto senza autorizzazione potrebbe rallentare il processo di gestione.

2. Condizioni per il Reso e la Sostituzione
I resi e le sostituzioni sono accettati in conformità alle normative, ma potrebbero essere applicate riduzioni sull'importo rimborsato in caso di:

• Evidenti segni di utilizzo o usura;

• Mancanza di accessori o imballaggio danneggiato;

• Danni derivanti da un errato montaggio, trasporto o conservazione;

• Modifiche, alterazioni o registrazioni permanenti del prodotto.
  Se vengono riscontrati difetti o mancanze, il servizio post-vendita provvederà a informare l’utente via email, e l’importo rimborsato verrà adeguato di conseguenza.

3. Procedura di Reso

• Richiesta iniziale: L’utente deve inviare una richiesta al servizio post-vendita, includendo il numero d'ordine, la prova di pagamento (ad esempio screenshot o ricevuta), una breve descrizione del motivo e almeno una foto o un video chiaro del prodotto.

• Risposta: La risposta alla richiesta sarà fornita entro 3 giorni lavorativi via email.

• Autorizzazione e Spedizione di Ritorno: Una volta approvata la richiesta, verrà fornita un’etichetta prepagata in formato PDF e il link per scaricare le istruzioni per l’imballaggio.
  Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato, e l’etichetta stampata dovrà essere applicata sul pacco.
  L’etichetta prepagata rimarrà valida per 7 giorni naturali dalla data di generazione. La consegna al corriere dovrà avvenire entro tale periodo.
  Se il reso è effettuato entro i 14 giorni lavorativi, le spese di spedizione e gestione sono a carico della piattaforma.
  Oltre tale periodo, eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati prima della conferma.

4. Rimborso e Sostituzione

• Sostituzione: Dopo aver verificato lo stato del prodotto restituito, verrà spedito un articolo sostitutivo con relativo codice di tracciamento.

• Rimborso: La richiesta di rimborso verrà inoltrata alla banca entro 3 giorni lavorativi.
  Il rimborso sarà accreditato sulla carta utilizzata per l’acquisto.
  Il tempo di accredito varia tra i 10 e i 15 giorni lavorativi, in base ai tempi dell'istituto bancario.
  Eventuali danni o mancanze riscontrate sul prodotto restituito potrebbero ridurre l'importo del rimborso.
  Se il rimborso non appare dopo 15 giorni naturali, si consiglia di contattare il servizio post-vendita per ulteriori verifiche.

5. Assistenza Post-Vendita
Per domande relative a resi, rimborsi o sostituzioni, l'utente può contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 66 TIMBERWOOD DR, ELLIJAY, GA 30540-5773, US
Telefono: +1 (917) 504-1770
Email: mail@cozydecorum.com
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET)